Klantenservice

Retourneren kan gratis in onze winkel in Geraardsbergen, binnen de 14 dagen na levering. Kondig je ruil eerst telefonisch op 054 41 18 63 of via mail naar [email protected] aan. Enkel artikelen die zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevinden, samen met alle toebehoren en aankoopticket kunnen geruild worden. Afgeprijsde artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Bij het terugzenden van een product via Bpost, betaal je de verzendingskosten zelf. Je kan het product terugsturen naar: Ernel, Lessensestraat 28, 9500 Geraardsbergen.  Kondig ook hierbij eerst je ruil aan via telefoon of email.

Zodra wij je retourzending goed ontvangen hebben, storten we het betaalde bedrag binnen de 30 dagen terug.


Werd je bestelling beschadigd of gebroken bij jou geleverd? Dan zoeken we samen naar een oplossing: we sturen je een gratis vervanging op, of we betalen je het aankoopbedrag terug. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected].

In principe wordt je pakje dezelfde dag verzonden, behalve op zon- en sluitingsdagen van de winkel. Concreet betekent dit dat je bestelling meteen de post opgaat dan dinsdag tot en met zaterdag. De levertijd bedraagt tussen de 1 en 2 werkdagen.

Wij verzenden enkel naar België en Nederland. Naar België kost dit € 7,50 (gratis vanaf € 60), naar Nederland kost dit € 9,50 (gratis vanaf € 100).

Je krijgt een track and trace code van Bpost wanneer wij het pakje in het Postpunt afgeven. Hiermee kan je je pakje volgen.